Fletcher Hotels te onduidelijk over extra kosten

Fletcher Hotels is op de vingers getikt door de ACM. De toezichthouder heeft een gesprek met de hotelketen gevoerd naar aanleiding van klachten over onverwachte extra kosten bij het gebruik van vouchers.

Het hotel biedt vouchers aan voor een hotelovernachting. Klanten kunnen deze kopen en op een later moment gebruiken bij een nieuwe boeking.

Maar klanten betalen extra als je bijvoorbeeld een overnachting in het weekend wil boeken. Ook betaal je extra als je in een 4-sterrenhotel wil verblijven. 80 procent van de Fletcher-hotels heeft vier sterren.

Volgens de toezichthouder was de hotelketen daar niet duidelijk genoeg over. De toezichthouder heeft nu afgesproken met Fletcher dat het daar in het vervolg duidelijker over is.

Fletcher Hotels te onduidelijk over extra kosten.